La Dirección General de Defensa del Consumidor sancionó a entidades financieras por incumplimientos en medidas de prevención, deficiencias en la atención a usuarios y demoras en la respuesta a reclamos. Además, inició una investigación de oficio para reforzar los controles en todo el sistema.
La Provincia de Córdoba sancionó a bancos y billeteras virtuales con multas que superan los $386 millones por incumplimientos en medidas de seguridad y atención a usuarios afectados por estafas digitales.
La Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de la Provincia de Córdoba aplicó multas por un total de $386.204.804,30 a diversas entidades financieras tras detectar incumplimientos vinculados a la prevención de estafas virtuales y ciberdelitos que perjudicaron a consumidores cordobeses.
Las sanciones fueron impuestas en el marco de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor N.º 24.240, luego de comprobarse que distintas instituciones no brindaron información clara y suficiente a sus clientes ni garantizaron los niveles de seguridad exigidos para las operaciones realizadas por canales electrónicos.
La investigación también reveló incumplimientos de la normativa establecida por el Banco Central de la República Argentina (BCRA), que obliga a bancos y otras entidades financieras a implementar herramientas eficaces para detectar operaciones sospechosas, realizar evaluaciones integrales de riesgo y adoptar mecanismos de prevención acordes con la exposición de cada usuario.
Falencias en la atención de los reclamos
Además de las deficiencias en materia de seguridad informática, el organismo provincial determinó que varias entidades ofrecieron una atención inadecuada a los consumidores, al no responder en tiempo y forma las denuncias presentadas por personas afectadas por fraudes digitales.
Entre las firmas alcanzadas por las sanciones figuran Banco Galicia, Banco Macro, Banco Santander, Banco Supervielle, Tarjeta Naranja y Prisma Medios de Pago (Visa), además de otras entidades que operan en el sistema financiero.
Investigación para todo el sistema financiero
En forma paralela, la Dirección de Defensa del Consumidor abrió una investigación de oficio que involucra a todos los bancos y billeteras virtuales que prestan servicios en la provincia de Córdoba.
Como parte del procedimiento, las entidades deberán presentar información detallada sobre sus planes de mitigación de riesgos, los sistemas de detección de fraude que utilizan y las medidas adicionales de seguridad implementadas para proteger a sus clientes frente a las crecientes modalidades de estafas digitales.
Recomendaciones para evitar fraudes
Desde el organismo provincial recordaron una serie de medidas preventivas para reducir el riesgo de ser víctima de ciberdelitos. Entre ellas, aconsejaron no compartir contraseñas ni códigos de verificación, evitar responder llamadas o videollamadas de personas desconocidas, no acceder a enlaces de origen dudoso y nunca permitir que terceros indiquen cómo configurar el teléfono celular o las aplicaciones bancarias y de mensajería.
Asimismo, informaron que quienes sospechen haber sido víctimas de una estafa o necesiten realizar un reclamo pueden comunicarse con la Dirección General de Defensa del Consumidor a través de sus canales presenciales y digitales habilitados para la atención al público.